Manual del operador de Touno
No trabajas para un negocio: trabajas para la plataforma.
Cómo se opera la red
Eres el único que puede tocar los valores que rigen para todas las empresas a la vez.
Fijas las tarifas universales
La comisión de Touno, el envío base mínimo que ninguna empresa puede bajar, las tarifas por distancia y el recargo por clima.
Fijas las carreras mínimas
Lo menos que puede comprometer un reclutamiento, sea normal o de hora pico.
Marcas el clima de cada ciudad
Mientras una ciudad esté marcada como desfavorable, cada pedido a domicilio que llegue ahí paga el recargo, y ese dinero va completo al rider. Un pedido con recojo en mostrador no lo paga.
Miras la red
Qué empresa subió qué tarifa por encima del piso, cuántos reclutamientos de hora pico hay en curso, qué riders pueden cobrar a tarjeta de verdad, y quién está por debajo del piso de reputación.
Qué ganas
- Un piso para toda la red: subes el mínimo y todas las empresas suben con él.
- Ves quién cobra de más, y cuánto, sin pedirle el dato a nadie.
Qué no puedes hacer
- No bajas el precio de nadie: los precios son de cada empresa.
- No operas ningún pedido, y no reclutas riders.
El piso de reputación
Tú no tienes reputación, porque no respondes por ningún pedido. Lo que tienes es la palanca que decide qué cuenta como suficiente.
Qué mueves
Un solo número en Tarifas: la reputación mínima. Es el porcentaje de cumplimiento que hace falta para que una sucursal pueda reclutar y para que un rider pueda tomar hora pico.
Cuándo se aplica
Se lee cada vez que alguien pregunta, nunca se guarda sobre un registro. Por eso subirlo bloquea al instante a quien quede debajo, y bajarlo desbloquea igual de rápido. Es el mismo comportamiento que el envío base mínimo.
Sobre qué se calcula
Sobre hechos que la plataforma ya registra: escaneos que cerraron entregas, horas prometidas, reclutamientos terminados, pedidos rechazados y cargas despachadas. No hay opiniones, ni estrellas, ni reseñas en ninguna parte de Touno.
Qué queda fuera, y por qué
La pérdida de señal de un rider no cuenta contra nadie. Touno le promete que si pierde señal no queda mal, y un sistema de puntuación que la contara rompería esa promesa.
Qué no puedes hacer con esto
No puedes subir ni bajar la cifra de nadie en particular, ni borrar un hecho. El piso es universal: se mueve para todos o no se mueve.
Qué ganas
- Una sola palanca para el nivel de exigencia de toda la red.
- La lista de quién está debajo, en Red, sin pedírsela a nadie.
Qué no puedes hacer
- No tienes reputación propia: no respondes por ningún pedido.
- No puedes corregir un hecho ni hacer una excepción para una empresa.