Manual del comprador

Pides comida a un restaurante de tu ciudad, o mercadería a una importadora que puede estar en otra.

Tutorial

Cómo se compra en Touno

Un solo lugar para el almuerzo y para la encomienda, con un carrito y una forma de seguirlo.

Exploras
Ves restaurantes e importadoras, filtras por ciudad y buscas por nombre. Cada negocio tiene su ficha, y dentro ves cada sucursal con su dirección, su horario y su zona.
Armas tu carrito
Un solo carrito, aunque mezcles comida y mercadería.
Eliges cómo lo quieres recibir
Sólo hay algo que elegir cuando compras a una importadora de otra ciudad: entrega a domicilio o recojo en su sucursal de tu ciudad. Si es comida, o si la importadora está en tu ciudad, llega a tu dirección y no hay nada que decidir.
Eliges tu zona
Si va a tu dirección, eliges tu zona. No es un trámite: de ahí sale lo que pagas de envío, que se mide entre la sucursal y tu zona.
Confirmas y recibes tu código
Touno te entrega el código del pedido en ese mismo momento. Es tuyo, es el mismo durante toda la vida del pedido, y es la prueba de que lo recibiste.
Sigues tu pedido
En la ficha ves la línea de tiempo y un estado en palabras. El mapa aparece cuando se asigna un rider y se apaga cuando te escanean el código. Si el rider pierde señal, el mapa no se congela sin avisar: te decimos la hora de su última conexión.
Hablas con quien lo tiene
Un solo chat por pedido, y con quien lo tiene en las manos en ese momento. Cuando cambia de manos, el chat te lo dice dentro de la conversación.
Te escanean el código
El rider en tu puerta, o el gerente en el mostrador. Ese escaneo es lo que marca el pedido como entregado. No hay otro.

Un solo lugar para el almuerzo y para la encomienda.
Cuatro líneas separadas en lo que pagas: los productos, la comisión de Touno, el envío por distancia y el recargo por clima. El negocio cobra su precio completo.
Si recoges en mostrador no pagas envío ni clima, porque nadie salió a tu puerta.
Un código que es tuyo desde el principio y que nadie más puede usar para cerrar tu pedido.

No eliges el rider: lo asigna la sucursal que despacha.
No puedes comprar a una importadora de otra ciudad si no tiene sucursal en la tuya.
No cambias el destino una vez que el pedido salió.

Reputación

Es un porcentaje de cumplimiento, no una calificación por estrellas. Sale de hechos, no de opiniones, y la ves sólo tú.

Qué es
Un porcentaje: de todo lo que te tocaba a ti, cuánto cumpliste. Siempre viene con de qué está hecho, por ejemplo «96 % · 54 de 56 compromisos cumplidos». Nunca es una nota del uno al cinco, y nadie te la pone a mano.
Quién la ve
Sólo tú, en esta pantalla y en Mis pedidos. Ni la sucursal que despacha ni el rider que te lleva el pedido la consultan. Es un beneficio tuyo, no una vigilancia.
Qué ganas con una buena
Por ahora, saber que Touno tiene contado que cumples. Es la base sobre la que se van a construir las promociones, y esas van a mirar tu constancia y no tu gasto.
Qué pierdes con una mala
Hoy, nada frente a un negocio ni frente a un rider: nadie la ve. Lo que pierdes es el acceso a lo que se construya encima.

Nadie te puntúa a mano, ni un negocio molesto ni un rider que tuvo un mal día.
Cada hecho que cuenta está en tu propio historial de pedidos y lo puedes revisar.